Política de Trocas e Devolução – Zelisse
A Zelisse é um ateliê artesanal especializado em peças de crochê e tricô, sob encomenda e em pronta entrega. Todas as criações são feitas manualmente com dedicação, o que torna cada item único. A seguir, apresentamos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Desistência da compra (produtos sob encomenda)
O CDC não obriga o reembolso em caso de desistência de produtos feitos sob encomenda ou personalizados.
Entretanto, como cortesia, a Zelisse poderá aceitar devoluções mediante análise individual. Quando aceita, a restituição será de até 50% do valor pago, desde que o produto:
Esteja sem uso;
Seja devolvido na embalagem original, com recibo e todos os itens enviados;
Tenha sido solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie sua solicitação para: atelie@zelisse.com.br.
Após análise da peça devolvida, a restituição será feita por estorno (cartão) ou transferência bancária (boleto), conforme o meio de pagamento.
2. Desistência da compra (produtos de pronta entrega)
Para produtos de pronta entrega que não tenham sido personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
A devolução será aceita somente se:
O produto estiver sem uso e em perfeitas condições;
For enviado na embalagem original, com recibo;
A solicitação for feita dentro do prazo.
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do item, nos mesmos termos descritos acima.
3. Produto com avaria ou defeito de fabricação
Caso você receba um produto avariado pelo transporte ou com defeitos de fabricação, será feita a substituição por outro produto igual ao descrito no recibo.
Orientações:
No ato da entrega: se identificar a avaria, recuse o recebimento e envie um e-mail para atelie@zelisse.com.br.
Após o recebimento: comunique em até 24 horas. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será realizada após a devolução e análise do item. Se confirmado mau uso ou ausência de defeito, a devolução será recusada.
Uma nova peça será enviada em até 30 dias corridos após o recebimento da devolução.
4. Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 24 horas após o recebimento pelo e-mail atelie@zelisse.com.br.
A troca será feita após análise do item devolvido, e o produto correto será enviado em até 30 dias corridos após o recebimento da devolução.
Observações importantes
Solicitações fora dos prazos informados não poderão ser aceitas;
Produtos devolvidos sem aviso prévio, sem recibo ou com sinais de uso não serão aceitos;
A análise de devoluções é feita com base na integridade da peça e nos registros do pedido;
Em todas as situações, o produto deve ser enviado com a via do recibo e uma breve descrição do motivo da devolução.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail atelie@zelisse.com.br.
A Zelisse preza por uma relação ética e respeitosa com cada cliente.